Local: AllFiber Telecom – Av. Benjamin Constant, 719 – Centro, Boa Vista – RR

Modalidade: Presencial

Carga horária: 20 horas

Nome do Curso: Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação com foco nas boas práticas e norma ISO/IEC 20.000

Apresentação:

A Gestão de Serviços de TI busca promover uma gestão direcionada à entrega eficiente dos serviços ao cliente. As rotinas de cada profissional de TI terão um foco maior nas necessidades do usuário, gerando objetivos em comum e uma capacidade mais ampla de atender às demandas do mercado.

As boas práticas do mercado juntamente com a norma ISO/IEC 20.000, nos dá um direcionamento para entregar serviços de melhor qualidade com padrões eficientes.

Pré-requisitos: Recomenda-se ter conhecimentos gerais em TI.

Público-alvo: Gestores e executivos de TI, profissionais de TI, consultores de TI, desenvolvedores 

Proporcionar ao participante o entendimento da motivação, objetivos, benefícios e funcionamento de uma estrutura de Gestão de Serviços de TI. Tal capacitação pretende habilitar o participante a participar de iniciativas de definição, construção e implantação de processos de Gestão de Serviços de TI.

1. 1. Gerenciamento de Serviços
   2. Boas Prática do Mercado
   3. ISO/IEC 20.000
   4. Ciclo de Vida do Serviço
   • – Estratégia de Serviço
   • – Desenho de Serviço
   • – Transição de Serviço
   • – Operação de Serviço
   • – Melhoria de Serviço Continuada
   5. Processos
   6. Funções
   7. Papéis

    

Curso presencial -Boa Vista RR

Esp. Tatiana Brasil Brandão, Pós Graduada em Gestão de Projetos (2016), Bacharel em Informática (2002),
Possui certificações Data Protection Officer (DPO) EXIN® , Certified Information Security Officer – ISO-27001 EXIN® , Certified Information Security Management EXIN® , ITIL OSA EXIN® , Cobit® ISACA. É Consultora em Privacidade de Dados, Segurança da Informação e Governança de TIC. Membro do Comitê de Segurança da Informação da ANPPD.